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昔、何度か飲みの席で会った人と街で出くわした時、「お前もおれをストーキングしてんだろ?」と怒鳴られた。掴みかかってきそうだったので「実はおれも追われてて…」と言ってみたら「そっか。ごめんな、助けられなくて」と謝られた。相手を否定しない、同調する、クレーム対応の経験が役に立った瞬間
— Satoshi Yoshida (@satoshiyoshida_) March 29, 2021
@satoshiyoshida_ 統合失調症だったとしても認知症だったらとしても不快な思いとか怖い思いをするとそれ思い出してさらに人間不信になったりするみたいだから、同調するっていうのは大切だと介護士の母から聞きました。
— imoyan@固ツイ拡散希望(@yamo42302486)Tue Mar 30 00:02:26 +0000 2021
@satoshiyoshida_ その対応の方法とても参考になります。
私もクレームの多い仕事なので、同調対応よく分かります。
— せいほう書道教室(@seihou_syodou)Tue Mar 30 00:19:48 +0000 2021
@satoshiyoshida_ 相手おおよそ統合失調だし、心理的アプローチした主すげえな
— りりじょし値幅とり(@DDkabkab)Tue Mar 30 02:06:42 +0000 2021
@satoshiyoshida_ 案外話せば分かる人だったんかな?
— 地獄のチワワ(@Chiwawa_in_hell)Tue Mar 30 02:29:53 +0000 2021
@satoshiyoshida_ とっさにそういう対応ができるのはさすがですね。
— りょうえ@自信を育てる共感コーチ(@manaberyoe)Tue Mar 30 02:34:57 +0000 2021
@satoshiyoshida_ なるほどその手が…
— 河城(@1jzKawashiro)Tue Mar 30 03:30:21 +0000 2021
@satoshiyoshida_ そういうシチュエーションに出くわしたら使わせて頂きます。
— よーこアラカルト(@yokoalacarte)Tue Mar 30 03:46:08 +0000 2021
@satoshiyoshida_ これは…!
認知症の対応にも応用できそうな気がする…!(天啓)
— マルハ2ごうPがた(@Maruha2_Type_P)Tue Mar 30 07:27:40 +0000 2021
— 珍デラ(本物)(@DxChinko)Tue Mar 30 09:38:32 +0000 2021
@satoshiyoshida_ なるほど!こんどお客さんに「はっ?」って言われたら俺も「はっ?」って返してみる
— 阿修羅猫@ライキン1864→1858→1863→1862 戦力4000万(@tenkanonamake)Tue Mar 30 11:55:44 +0000 2021
#意外と知られていないんですが
・同調現象(行動心理)
相手に自分と共通の事柄があると、安心感や親近感を覚える又は、人々の意見がある方向にのみ傾斜することを指す心理効果
これを狙った手法は、日本のテレビや新聞で常に使われている twitter.com/satoshiyoshida…
— ルーク(@phkxx207f)Tue Mar 30 20:24:30 +0000 2021
ほえ〜〓twitter.com/satoshiyoshida…f
— ともち(@tsumut)Tue Mar 30 16:48:23 +0000 2021
これは本当に人生において重要なスキル twitter.com/satoshiyoshida…
— KK(@d20kk)Tue Mar 30 15:26:15 +0000 2021
「同調」と「肯定」って大事だよね(‘ω’)
前に不動産管理をやっていたときも相手の怒りを受け止めて、同調して共感してあげるだけで相手の溜飲も少し下がるんだよね。その後で、これからどう対応するか、どれくらい時間がかかるかを伝える。そうすれば大概の人は分かってくれる。 twitter.com/satoshiyoshida…
— らふぃ(@Raphiel21389701)Tue Mar 30 14:25:59 +0000 2021
マジですごい! twitter.com/satoshiyoshida…
— Jyuntan7(@igwdNBgXxWjscrb)Tue Mar 30 14:18:49 +0000 2021
学んだ。 twitter.com/satoshiyoshida…
— むーん(@moon5)Tue Mar 30 10:54:14 +0000 2021
やってみよかな twitter.com/satoshiyoshida…
— 主婦まり子〓️(@shufu_mariko088)Tue Mar 30 10:39:15 +0000 2021
機転が利く人だなあ twitter.com/satoshiyoshida…
— 鶏天(@toritoritenten)Tue Mar 30 09:21:06 +0000 2021
「実は私も…」って言った事が無い。共感と同調_φ(・_・ twitter.com/satoshiyoshida…
— kai χ66〓(@u_za_momo)Tue Mar 30 08:53:46 +0000 2021
高段位者同士の試合だ… twitter.com/satoshiyoshida…
— 嶋田大貴(@shimariso)Tue Mar 30 05:41:48 +0000 2021
レベル高い・・・ twitter.com/satoshiyoshida…
— ほそいりょすけ(@rhosoi)Tue Mar 30 05:36:49 +0000 2021
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【ヒェ】顔見知り程度の人と偶然会ったら「お前も俺をストーキングしてんだろ?」って怒鳴られた→結果!