2018年6月にGIGAZINE編集部で購入したノートPC「Dell XPS 15 9570」に「キーボードやタッチパッドの動作不良」が発生。症状は次第に悪化し、キーを押しても無反応だったり、押したキーとはまったく異なる文字が入力されたりと、まともに使用することができなくなってしまいました。BIOS画面でも症状が現れるため、OSの問題ではなくハードの問題だろうと判断し、2021年1月にDellに修理をお願いすることにしました。

2021年01月27日 23時00分メモ

Dell製ノートPC「XPS 15」が故障したので出張修理をお願いしてみた

2018年6月にGIGAZINE編集部で購入したノートPC「Dell XPS 15 9570」に「キーボードやタッチパッドの動作不良」が発生。症状は次第に悪化し、キーを押しても無反応だったり、押したキーとはまったく異なる文字が入力されたりと、まともに使用することができなくなってしまいました。BIOS画面でも症状が現れるため、OSの問題ではなくハードの問題だろうと判断し、2021年1月にDellに修理をお願いすることにしました。中間おすすめ記事　（外部サイト）

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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20201227-00010005-moneyplus-life

キー入力を行っても、一部のキーしか反応していない様子は以下のムービーから確認できます。

DellのノートPC「XPS 15 9570」のキーボードが正しく反応しない様子はこんな感じ – YouTube

修理を依頼しようと調べてみると、DellにノートPCを送る「発送修理」は修理が完了するまで4週間以上かかることが判明。幸いこのノートPCはDellの公式サポートプラン「Premium Support Plus」に加入していたため、1週間ほどで修理が可能な「オンサイト修理」を選択することが可能でした。なるべく早く修理してもらう必要があったため、オンサイト修理を選択し、エンジニアに修理に来てもらうことにしました。