楽天チケット株式会社
「ヤマノススメ Next Summit」オータムフェス2022 先行抽選にてチケットを購入されたお客様の配席についてお詫びとご案内
平素より楽天チケットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
10月2日(日)に開催予定の『「ヤマノススメ Next Summit」オータムフェス2022』昼の部（13:00開演）/夜の部（17:00開演）両公演の、
チケットを先行抽選にてご購入されたお客様において一部の配席にミスがございました。
本来であれば先行抽選購入対象者の中からランダムに配席されるべきものでしたが、一部のお客様において先行抽選の申込順で座席が前から配席されていることが発覚いたしました。
先行抽選で購入されたお客様には、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。
大変恐縮ですが本件に対しまして、イベントへの参加を見合わせされるお客様に関しましては、
チケット代［7,800円(税込)/枚］および、各種手数料を含む代金をご返金させていただきます。
チケットの払い戻し方法等につきましては、先行抽選にてチケットご購入いただいたお客様に弊社より10月2日(日)18:00頃、メールにてご案内させていただきます。
受信が確認できない場合は、楽天チケットまでお問合せをお願いいたします。
ご案内メールをお受け取り頂きましても、チケットをご使用された際にはご返金いたしかねますので、予めご了承ください。
今回の事象の原因・再発防止策は以下となります。
・原因
先行抽選購入者様の座席配席データ作成時に、今回対象となったお客様において、データの取り込み設定に誤りがあったため、
本来ランダム順で行われるお席の割り付けが行われておりませんでした。
・再発防止策
今後、社内においての配席作業時の作成データ確認の徹底、また再チェックを配席前、配席後と密に行い、二度とこのような事態が起きないよう努めて参ります。
また、社内オペレーションの抜本的な見直し、対応チームの刷新と増強、システム補完を行い再発防止を徹底して参ります。
今後二度とこのような事象が発生しないよう、チケットの取り扱いには一層万全を期してまいります。
この度の件につきまして、イベント開催直前のお知らせとなり、チケットをご購入いただいたお客様に多大な不安とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます
また並びに、本イベント出演者の皆様、イベント開催にあたる関係各社様にも
多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフ一同、再発防止を徹底して参りますので、今後とも弊社サービスへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
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